Perguntas frequentes

Na finalização do pedido, no campo Código de desconto, depois clique em Aplicar. O desconto aparece no resumo antes do pagamento. Cada pedido aceita um desconto por vez.

Para cancelar, fale com o nosso atendimento, pela página Contato, com o número do pedido. Se o pedido ainda não foi faturado nem enviado, o reembolso sai em até 1 dia útil. Se ele já foi enviado, recuse o pacote na hora da entrega: o reembolso sai em até 30 dias depois que a transportadora confirmar a devolução. Para mudar o endereço de entrega, veja a resposta em Entregas e frete.

Nos kits, o pote sai mais barato: o kit de 6 potes tem até 15% OFF sobre o preço de 6 potes avulsos, e o preço de cada kit aparece na página do produto. No carrinho, valem os descontos automáticos quando a regra do pedido é atendida, e na primeira vez você pode usar o cupom BEMVINDO10, com 10% OFF no pedido. Os descontos do carrinho e o cupom não se somam entre si. O frete é grátis a partir de R$ 179.

No Brasil, o frete é grátis em pedidos a partir de R$ 179,00. Em pedidos de até R$ 178,99, ele custa R$ 22,00. Para fora do Brasil, o frete é de R$ 99,00, sem frete grátis.

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Acompanhe pela página Rastreie seu pedido ou pela área Minha conta, em Pedidos.

Rastrear pedido

Pode. Peça a mudança ao nosso atendimento, pela página Contato, com o número do pedido e o endereço completo. Na mesma cidade, a entrega pode levar até 3 dias úteis a mais. Em outra cidade ou estado, fazemos um novo envio, com a diferença de frete cobrada ou devolvida, e o novo prazo chega por e-mail. Se você ainda não concluiu a compra, basta informar o endereço novo na finalização do pedido.

Sim. Na compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto volta em perfeito estado, na embalagem original lacrada, o frete de volta é por nossa conta e você recebe de volta todos os valores pagos.

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Não consuma o produto. Avise o nosso atendimento, pela página Contato, em até 30 dias após o recebimento, com o número do pedido, e envie o produto na embalagem original, seguindo as instruções. Analisamos o produto e fazemos a troca em até 30 dias corridos, contados da solicitação, com os dois fretes por nossa conta. Sem solução nesse prazo, você escolhe: um produto igual e novo, outro de valor equivalente ou o reembolso do valor pago. No defeito oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito aparece (Código de Defesa do Consumidor, art. 26, § 3º).

Falar com o atendimento

Vale a mesma regra do produto com defeito: avise o nosso atendimento, pela página Contato, em até 30 dias após o recebimento, com o número do pedido. Resolvemos em até 30 dias corridos, contados da solicitação, e o frete fica por nossa conta.

Ver Trocas e devoluções

Peça a devolução ao nosso atendimento, pela página Contato, com o número do pedido e o motivo, e siga as instruções de envio. Na desistência, o produto volta em perfeito estado, na embalagem original lacrada; no defeito, na embalagem original. Nos dois casos, o frete de volta é por nossa conta.

Ver Trocas e devoluções

Se o pedido ainda não foi faturado nem enviado, o reembolso sai em até 1 dia útil. Nos demais casos, sai em até 30 dias depois que o produto devolvido chega até nós. Se você pagou com cartão, o estorno é feito no mesmo cartão e o comprovante vai para o seu e-mail; a data em que o valor aparece depende do banco emissor. Se pagou com boleto, devolvemos por transferência bancária ou Pix, para a conta que você informar.

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Cada pote tem 60 cápsulas. Na porção de 2 cápsulas ao dia, ele rende 30 dias.

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Adultos com 19 anos ou mais: 2 cápsulas ao dia, que formam a porção de 1 g. Não exceder a recomendação diária de consumo indicada na embalagem.

Não. Todos os produtos da linha Pure trazem no rótulo a informação NÃO CONTÉM GLÚTEN.

Não. Todos os rótulos da linha Pure trazem a advertência: este produto não é um medicamento.