7 dias
para desistir da compra
Contados do recebimento do produto, nas compras feitas pelo site. O frete de volta é por nossa conta. CDC, art. 49.
Os prazos, em resumo
30 dias
para reclamar de defeito aparente
Em produtos não duráveis, contados da entrega. Defeito oculto: a partir de quando aparece. CDC, art. 26.
Até 5 dias
para a resposta do atendimento
Para dúvidas, reclamações, suspensão ou cancelamento da compra. Decreto nº 7.962/2013, art. 4º, V e parágrafo único.
Até 30 dias
para trocarmos o produto com defeito
Contados do dia em que você faz a solicitação. Os dois fretes, o da devolução e o do produto novo, são por nossa conta.
Qual é o seu caso?
Cada situação tem um prazo e um caminho. Encontre a sua.
Até 7 dias
Desisti da compra
Comprou pelo site e mudou de ideia? A lei garante o direito de desistir da compra feita fora da loja física.
- Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- O produto volta em perfeito estado, na embalagem original lacrada.
- O frete de volta é por nossa conta, e você recebe de volta todos os valores pagos.
- Você pode desistir pela mesma ferramenta usada na compra, sem prejuízo de outros meios.
Até 30 dias
Chegou com defeito ou avaria
Pote violado, cápsulas danificadas ou produto fora da validade? Não consuma e fale com a gente.
- Avise em até 30 dias após o recebimento e envie o produto na embalagem original.
- Defeito oculto: o prazo conta a partir de quando o problema aparece.
- Analisamos o produto e fazemos a troca em até 30 dias corridos, contados da sua solicitação. Os dois fretes são por nossa conta.
- Sem solução nesse prazo, você escolhe: um produto igual e novo, outro produto de valor equivalente ou o reembolso do valor pago. A lei também prevê o abatimento proporcional do preço.
- Dano causado por mau uso ou manuseio inadequado não entra na troca.
Até 30 dias
Veio errado ou faltando
Recebeu um produto diferente do que pediu ou faltou algum item na caixa? Aplicamos a mesma regra do produto com defeito.
- Avise em até 30 dias após o recebimento, com o número do pedido.
- Resolvemos em até 30 dias corridos, contados da sua solicitação. O frete fica por nossa conta.
- Sem solução nesse prazo, você escolhe: o produto certo, outro produto de valor equivalente ou o reembolso do valor pago.
Como pedir a troca ou a devolução
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Passo 1: Abra a solicitação
Fale com o atendimento pela página Contato e informe o número do pedido e o motivo.
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Passo 2: Receba as instruções
O atendimento responde com as instruções para enviar o produto. Na desistência em até 7 dias e no produto com defeito, o frete de volta é por nossa conta.
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Passo 3: Envie o produto
Na desistência, o produto volta em perfeito estado, na embalagem original lacrada. No defeito, envie o produto na embalagem original. Por isso, vale guardar a embalagem em que o pedido chegou.
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Passo 4: Receba a solução
Na desistência, você recebe de volta todos os valores pagos. No defeito, fazemos a troca em até 30 dias corridos, contados da solicitação. Os prazos do reembolso estão logo abaixo, em Como o dinheiro volta.
Pediu para desistir? A loja deve confirmar na hora que recebeu o seu pedido e avisar a administradora do cartão de crédito, para que a compra não seja lançada na fatura ou para que o valor seja estornado.
Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, § 3º e § 4º.
Condições para a devolução
- Número do pedido e motivo da solicitação.
- Na desistência, produto em perfeito estado, na embalagem original lacrada.
- No defeito, produto enviado na embalagem original.
- Compra feita neste site. Compras feitas em outras lojas são resolvidas com a loja onde foram feitas.
- Sem troca nem reembolso quando o dano vem de mau uso ou de manuseio inadequado. Nesse caso, o produto é devolvido a você.
Produto vencido, adulterado ou avariado é impróprio ao consumo. Não consuma, guarde a embalagem e fale com a gente.
Código de Defesa do Consumidor, art. 18, § 6º.
Como o dinheiro volta
Veja em quanto tempo e de que forma o valor volta para você.
- Pedido ainda não enviadoSe o pedido ainda não foi faturado nem enviado, o reembolso sai em até 1 dia útil.
- Produto devolvidoNos demais casos, o reembolso sai em até 30 dias depois que o produto devolvido chega até nós.
- Cartão de créditoSe você pagou com cartão, o estorno é feito no mesmo cartão e o comprovante vai para o seu e-mail. A data em que o valor aparece depende do banco emissor.
- BoletoSe você pagou com boleto, devolvemos por transferência bancária ou Pix, para a conta que você informar.
Se o caso não der direito a reembolso, avisamos por e-mail em até 30 dias depois que o produto chega até nós.
Perguntas frequentes
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Posso cancelar o pedido antes de ele ser enviado?
Pode. Peça o cancelamento ao nosso atendimento, pela página Contato, com o número do pedido. Se o pedido ainda não foi faturado nem enviado, o reembolso sai em até 1 dia útil.
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O pedido já foi enviado. Ainda posso cancelar?
Pode. Recuse o pacote na hora da entrega. Ele volta para nós pela transportadora, e o reembolso sai em até 30 dias depois que a transportadora confirmar a devolução.
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Quem paga o frete da devolução?
Nós pagamos. Na desistência em até 7 dias, o frete de volta é por nossa conta. No produto com defeito, pagamos o frete da devolução e o do produto novo até você.
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Posso devolver um pote que já abri?
Para desistir da compra, o produto precisa voltar em perfeito estado, na embalagem original lacrada. Se você abriu o pote e encontrou um defeito, vale a regra do produto com defeito: avise em até 30 dias após o recebimento e envie o produto na embalagem original.
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Posso trocar por outro produto da loja?
No produto com defeito, sim: se não resolvermos a troca em até 30 dias corridos, você pode escolher outro produto de valor equivalente. Se você só mudou de ideia, use a desistência em até 7 dias: você devolve o produto e recebe de volta todos os valores pagos.
Ainda com dúvida?
Fale com o nosso time. Tenha em mãos o número do pedido.
Base legal desta página
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990): art. 18, § 1º e § 6º; art. 26, I, § 1º e § 3º; art. 49 e parágrafo único. Decreto nº 7.962/2013: art. 4º, V e parágrafo único; art. 5º, § 1º, § 3º e § 4º. Esta página resume os seus direitos e não substitui a lei.