Como o seu pedido chega até você, como acompanhar a entrega e o que fazer se ela atrasar.
Acompanhe a entrega ou fale com a gente.
O caminho do seu pedido, etapa por etapa.
Ao concluir a compra, o pedido fica registrado com um número. Ele aparece em Minha conta, em Pedidos.
Com o pagamento confirmado, o pedido é separado e enviado.
Depois do envio, acompanhe a entrega na página Rastreie seu pedido ou em Minha conta, em Pedidos.
Confira o pedido ao receber. Veio produto errado, faltando ou com defeito? Avise em até 30 dias, pela página Contato.
Acompanhe cada etapa da entrega. Você pode rastrear de dois jeitos:
Onde está o número do pedido?
Em Minha conta, na lista de Pedidos.
Seus direitos
O prazo de entrega faz parte das condições da oferta, e a entrega deve respeitar o prazo informado (Decreto nº 7.962/2013, art. 2º, V, e art. 6º). Se o fornecedor recusar cumprimento à oferta, o Código de Defesa do Consumidor permite escolher entre exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou desfazer a compra, com a devolução do valor pago antecipadamente, atualizado, e perdas e danos (art. 35).
Situações que podem acontecer entre a compra e a chegada do pedido.
No Brasil, o frete custa R$ 22,00 em pedidos de até R$ 178,99 e é grátis em pedidos a partir de R$ 179,00. Para fora do Brasil, o frete é de R$ 99,00, sem frete grátis.
Sim. Enviamos para todos os estados e para o Distrito Federal.
Sim, para 28 países e territórios, com frete de R$ 99,00: Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Coreia do Sul, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Hong Kong, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Malásia, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, Singapura, Suécia, Suíça e Tchéquia. O frete grátis a partir de R$ 179,00 vale só para entregas no Brasil.
Pode. Peça a mudança ao nosso atendimento, pela página Contato, com o número do pedido e o endereço completo. Na mesma cidade, a entrega pode levar até 3 dias úteis a mais. Em outra cidade ou estado, fazemos um novo envio, com a diferença de frete cobrada ou devolvida, e o novo prazo chega por e-mail. Se você ainda não concluiu a compra, basta informar o endereço novo na finalização do pedido.
Pode. Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra feita pela internet (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto volta em perfeito estado, na embalagem original lacrada, o frete de volta é por nossa conta e você recebe de volta todos os valores pagos.